FAQ

Domande Frequenti

Benvenuto nella sezione Domande Frequenti (FAQ) di Wish Sicily! Qui troverai le domande che i nostri clienti ci pongono più frequentemente, insieme alle risposte dettagliate che ti aiuteranno a chiarire ogni dubbio. Abbiamo organizzato le domande per categoria, per rendere la ricerca della risposta più facile e veloce per te. Se non trovi quello che stai cercando, non esitare a contattarci chiamando il nostro servizio clienti o inviando un'e-mail a info@wishsicily.com. Siamo qui per aiutarti e saremo felici di rispondere a qualsiasi tua domanda o commento. La tua opinione è importante per noi, quindi non esitare a farcela sapere! 

Ville

  • Invio della richiesta: Il cliente può prenotare direttamente online, oppure inviare una richiesta di prenotazione tramite modulo online disponibile su ogni scheda villa.
  • Deposito: Per confermare la prenotazione, è richiesto un deposito fino al 35% del costo totale. Il deposito deve essere pagato entro 48 ore dalla ricezione della richiesta di pagamento.
  • Saldo: Il saldo per le proprietà "Premium" deve essere pagato almeno 60 giorni prima della data di arrivo. Per le proprietà "Partnership", il saldo deve essere pagato al proprietario come concordato al momento della prenotazione. Per le proprietà "Abbonamento", il pagamento viene effettuato direttamente al proprietario.
  • Documenti di prenotazione: Circa due settimane prima dell'arrivo, il cliente riceverà i documenti di prenotazione, inclusi voucher e istruzioni per il check-in, e potrà consultarli all'interno della sua area riservata.
  • Sì, è richiesto un deposito cauzionale rimborsabile per coprire eventuali danni alla proprietà. L'importo varia a seconda della proprietà e viene indicato nella scheda online.
  • Il deposito cauzionale deve essere pagato in contanti al momento del check-in o con carta di credito prima dell'arrivo.
  • Al check-out, il deposito cauzionale verrà rimborsato al netto di eventuali danni o spese non pagate.
  • Acconto: Bonifico bancario, carta di credito/debito VISA o Mastercard.
  • Saldo: Bonifico bancario, carta di credito/debito VISA o Mastercard.
  • Modifiche: Le modifiche possono essere apportate senza penalità di cancellazione entro 7 giorni dalla prenotazione se la data di arrivo è superiore a 60 giorni. Per modifiche successive, contattare WishSicily.
  • Cancellazioni: Le penali di cancellazione si applicano se la cancellazione avviene dopo il periodo di grazia di 7 giorni. Le penali variano a seconda della data di cancellazione e sono indicate nei Termini e condizioni al Punto 6.
  • WishSicily si riserva il diritto di modificare o cancellare una prenotazione in caso di circostanze impreviste.
  • In caso di modifica sostanziale della prenotazione, il cliente avrà la possibilità di accettare la modifica, scegliere una proprietà alternativa o cancellare la prenotazione con rimborso completo.
  • In caso di cancellazione da parte di WishSicily a più di 60 giorni dalla data di arrivo, non vi è alcuna penalità. Per cancellazioni entro 60 giorni dalla data di arrivo, WishSicily offrirà un compenso aggiuntivo per persona.
  • Gli eventi con un gran numero di invitati devono essere approvati da WishSicily e dal proprietario.
  • La mancata autorizzazione può comportare l'allontanamento degli ospiti e la perdita del deposito cauzionale.
  • Oltre al prezzo d'affitto, potrebbero esserci costi aggiuntivi per: Pulizia finale, Riscaldamento e aria condizionata (se non inclusi nel prezzo), Tasse locali, Eventuali servizi extra richiesti.
  • I costi aggiuntivi sono riportati su ogni scheda villa nella sezione "Da sapere".
  • Cucina completamente attrezzata.
  • Elettrodomestici standard (frigorifero, forno, piano cottura, lavastoviglie, ecc.).
  • Biancheria da letto e da bagno, teli mare/piscina.
  • Accesso a Internet Wi-Fi, e TV.
  • Aria condizionata e/o riscaldamento (a seconda della villa).
  • La lista completa delle dotazioni in villa è riportata su ogni scheda villa nelle sezioni "Area Giorno", "Area Giorno", "Esterni", "Altri servizi".
  • La disponibilità di lettini da bambino varia a seconda della villa ed è indicata su ogni scheda villa nella sezione "Area Notte".
  • In alcuni casi, i lettini da bambino possono essere noleggiati a un costo aggiuntivo.
  • È sempre consigliabile richiedere la disponibilità di un lettino da bambino al momento della prenotazione.
  • L'ammissione di animali domestici varia a seconda della villa e del proprietario, ed è riportata su ogni scheda villa nella sezione "Da sapere".
  • Alcune ville ammettono animali domestici con restrizioni (ad esempio, taglia, razza, ecc.).
  • È importante specificare la presenza di animali domestici al momento della prenotazione e richiedere l'approvazione.

Sì, visitiamo regolarmente le nostre ville ed è parte integrante del nostro lavoro. Questo ci permette di conoscere a fondo ogni proprietà, i suoi punti di forza e le sue caratteristiche uniche. In questo modo possiamo consigliare ai nostri clienti la villa ideale per le loro esigenze e preferenze, garantendo loro un soggiorno su misura e indimenticabile.

Sì, le ville che offriamo sono ad uso esclusivo degli ospiti durante il loro soggiorno. Questo significa che avrete a disposizione l'intera villa, con tutti i suoi spazi e servizi, senza doverli condividere con altre persone. Potrete godervi la massima privacy e tranquillità, come se fosse casa vostra, e vivere un'esperienza di vacanza davvero speciale.

Puoi arrivare in villa prima delle 16:00 ma solo per poter lasciare i tuoi bagagli, per poi effettuare il check-in all'orario stabilito dai termini contrattuali.

La proprietà deve essere liberata entro le 10:00 per favorire le procedure di pulizia e riassetto della casa per gli ospiti che arriveranno nel pomeriggio. Tuttavia, in alcune circostanze - qualora non dovessero esserci ospiti in entrata nel pomeriggio – il cliente potrà fermarsi oltre le 10:00. Questa possibilità va concordata direttamente in villa durante la procedura di check-in.

È molto importante che durante il tuo soggiorno in villa, effettui la corretta raccolta differenziata dei rifiuti. La mancata adesione a questa pratica comporterà non solo danni ambientali, ma anche una sanzione di EUR 200.00 che sarà trattenuta dal deposito cauzionale a titolo di compensazione per il proprietario.

Esperienze

Sì, chiunque può prenotare un’esperienza tramite la nostra agenzia. Tuttavia, alcune attività potrebbero avere restrizioni di età o richiedere un certo livello di abilità fisica. È importante leggere attentamente le descrizioni delle esperienze per verificare se ci sono requisiti specifici. In caso di dubbi, il nostro team sarà lieto di fornirti ulteriori informazioni.

Per prenotare un’esperienza, accedi alla sezione "Esperienze" dal menu principale. Qui troverai una lista dettagliata delle attività disponibili. Seleziona l'esperienza desiderata, verifica la disponibilità e segui le istruzioni per completare la prenotazione. In alternativa, puoi contattarci direttamente via email o telefono per assistenza personalizzata.

Sì, molte delle nostre esperienze sono adatte per famiglie con bambini. Offriamo una varietà di attività pensate per intrattenere sia adulti che bambini, come tour in barca, lezioni di cucina, visite guidate e attività all'aria aperta. Nelle descrizioni delle esperienze troverai informazioni sull'età minima consigliata e su eventuali requisiti particolari.

Il nostro servizio chef ti permette di godere di pasti gourmet o di cucina tradizionale preparati direttamente nella villa che hai affittato. Puoi scegliere tra diversi menu o richiedere un pasto personalizzato in base alle tue preferenze e intolleranze alimentari. Il nostro chef arriverà con tutti gli ingredienti necessari, preparerà e servirà i piatti, e si occuperà anche della pulizia della cucina al termine del servizio. Potrai goderti una cena deliziosa e un'esperienza culinaria unica nel comfort della tua villa.

Sì, siamo lieti di offrire opzioni personalizzate per vegetariani, vegani e persone con intolleranze alimentari. Al momento della prenotazione di un'esperienza culinaria o del servizio chef, ti preghiamo di comunicarci le tue esigenze alimentari specifiche. I nostri chef e fornitori faranno il possibile per adattare i menu e garantire che tu possa goderti un pasto delizioso e sicuro.

I nostri tour in barca includono un'escursione lungo le coste siciliane, attrezzatura per lo snorkeling per immergerti nelle acque cristalline e ammirare la ricca fauna marina, un cocktail di benvenuto, carburante e ormeggio. A bordo, troverai un equipaggio esperto, bevande rinfrescanti e uno spuntino leggero. A seconda del pacchetto scelto, potrebbero essere inclusi anche il pranzo o la cena. Alcuni tour offrono la possibilità di visitare le isole Eolie, le isole Egadi, grotte marine e luoghi di interesse storico lungo la costa.

In caso di maltempo, faremo del nostro meglio per riorganizzare l'esperienza in un altro giorno o offrire un'alternativa. Se nessuna delle opzioni proposte è accettabile, Il saldo relativo all'esperienza non è dovuto, e generalmente emettiamo un credit voucher per l'importo già pagato. Tuttavia, ti invitiamo a consultare i termini specifici di ogni esperienza o a contattarci per ulteriori dettagli.

Puoi pagare l'acconto direttamente online utilizzando una carta di credito o di debito. Offriamo anche la possibilità di pagamento tramite bonifico bancario. Una volta confermata la prenotazione, riceverai una email con tutti i dettagli del pagamento. Il pagamento del saldo verrà effettuato direttamente in loco, al fornitore.

Sì, lavoriamo solo con fornitori di esperienze accuratamente selezionati e di fiducia. Tutti i nostri partner sono professionisti esperti e certificati nei loro rispettivi campi. Effettuiamo controlli regolari per garantire che i servizi offerti siano di alta qualità e che soddisfino gli standard di sicurezza. La soddisfazione e la sicurezza dei nostri clienti sono la nostra priorità, pertanto collaboriamo solo con fornitori che condividono questi valori.

Dovrai fare riferimento ai termini e condizioni del fornitore. Il deposito pagato per la conferma di un'esperienza, non è rimborsabile in nessuna circostanza. Questo deposito rappresenta la commissione di mediazione di WishSicily per facilitare il servizio concordato.

In Sicilia

  • Il clima mediterraneo della Sicilia offre temperature piacevoli tutto l'anno.
  • L'alta stagione: da giugno a settembre, offre giornate calde e soleggiate, ideale per le attività balneari e la vita all'aria aperta.
  • Bassa stagione: da ottobre a maggio, offre temperature più fresche e minor affollamento, ideale per escursioni, visite culturali e scoperta di città e borghi.

La Sicilia è collegata all'Italia continentale da:

  • Aereo: diversi aeroporti servono l'isola, inclusi Catania, Palermo e Trapani.
  • Traghetto: collegamenti regolari con navi provenienti da diverse città italiane e internazionali.
  • Mezzi di trasporto privati: è possibile raggiungere la Sicilia in auto o in moto.

La Sicilia dispone di una buona rete di trasporti pubblici, tra cui:

  • Autobus: collegano le principali città e borghi.
  • Treni: servizio ferroviario che collega le principali città, con linee panoramiche mozzafiato.
  • Noleggio auto: offre flessibilità e libertà per esplorare l'isola al proprio ritmo.

La Sicilia vanta una ricca storia, cultura e paesaggi mozzafiato. Tra le principali attrazioni:

  • Siti archeologici: Valle dei Templi di Agrigento, Teatro Greco di Taormina, Mosaici Romani di Piazza Armerina.
  • Città storiche: Palermo, Catania, Siracusa, Ragusa.
  • Paesaggi naturali: Etna, Gole dell'Alcantara, Riserva Naturale dello Zingaro.
  • Spiagge e mare: Vendicari, Milazzo, Cefalù, Tindai, Sciacca, San Vito Lo Capo, Isola di Favignana.
  • Gastronomia: cucina siciliana rinomata per la sua varietà e sapori mediterranei.
  • Valuta: Euro
  • Lingua: italiano, sebbene l'inglese sia diffuso nelle zone turistiche.
  • Fuso orario: UTC+1
  • Cucina: piatti tipici includono pasta alla Norma, arancini, cannoli, caponata.
  • Consigli: Proteggersi dal sole con crema solare e cappello. Bere molta acqua, soprattutto durante i mesi estivi. Imparare alcune frasi basilari in italiano. Rispettare le usanze e le tradizioni locali.
  • Per cittadini europei, è sufficiente una carta d'identità valida.
  • Per cittadini extracomunitari, è necessario un passaporto valido e un visto (se richiesto).
  • Si consiglia di controllare le ultime normative in materia di visti e documenti di viaggio sul sito web del Ministero degli Affari Esteri italiano.

Gli animali domestici sono ammessi in Sicilia, ma è necessario seguire alcune procedure:

  • Il tuo animale domestico deve avere un microchip.
  • Deve essere in possesso di un passaporto per animali domestici con le vaccinazioni aggiornate.

In generale

  • WishSicily, dell'Agenzia di Viaggi e Turismo Support Sicily S.R.L., è un'agenzia di riferimento nel panorama siciliano per l'affitto di ville di lusso e case vacanza. Offriamo una vasta selezione di ville esclusive, situate nelle più belle località della Sicilia, accuratamente selezionate e certificate per garantire ai nostri clienti un soggiorno indimenticabile.
  • Inoltre, WishSicily è interamente coperta dal Fondo di Garanzia "Il Salvagente", un ente istituito dal Ministero del Turismo per tutelare i viaggiatori in caso di insolvenza del tour operator. Questo significa che i nostri clienti possono prenotare il loro soggiorno con la massima tranquillità, sapendo di essere tutelati in caso di imprevisti.
  • Scegliendo WishSicily, scegli la tranquillità e la sicurezza di un'agenzia di viaggi esperta e affidabile.
  • WishSicily si impegna a garantire che tutte le recensioni siano autentiche e provengano da ospiti reali.
  • Le recensioni sono moderate per rimuovere spam o contenuti inappropriati.
  • È sempre consigliabile leggere le recensioni con attenzione e valutarle con criterio.

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile 24/7 per aiutarti con qualsiasi necessità durante il tuo soggiorno. Puoi contattarci telefonicamente, via email o attraverso il nostro servizio di messaggistica online. Siamo qui per garantire che la tua esperienza sia piacevole e senza problemi.

  • I clienti sono tenuti a seguire le pratiche di sicurezza standard per prevenire danni, lesioni o morte.
  • WishSicily consiglia a tutti i clienti di stipulare un'assicurazione sanitaria e di viaggio.
  • WishSicily non è responsabile per danni personali, lesioni o morte che si verificano all'interno della proprietà.

In Sicilia, le prese di corrente sono di tipo L (CEI 60885-1), come nel resto dell'Italia e in gran parte dell'Europa. Quindi, se vieni da un altro paese europeo, non avrai bisogno di un adattatore di corrente. Tuttavia, se vieni da un paese con prese di corrente diverse, come il Regno Unito o gli Stati Uniti, avrai bisogno di un adattatore per utilizzare i tuoi dispositivi elettronici. Acquista un adattatore di buona qualità da un negozio di elettronica. La maggior parte degli aeroporti dispone di negozi di souvenir, duty-free o elettronica dove potresti trovare adattatori per diversi tipi di prese di corrente.