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Termini e Condizioni

I Termini e Condizioni costituiscono in maniera esaustiva il contratto tra Wish Sicily e il cliente

Il marchio Wish Sicily è di proprietà della società Support Sicily S.R.L., registrata in Italia alla Camera di Commercio di Palermo. La sede di Support Sicily si trova in Via Uditore 11H, 90145 Palermo, Italia. Questi Termini e Condizioni, insieme a tutti i contenuti del sito Web www.wishsicily.com, costituiscono le condizioni per l'affitto di una proprietà attraverso la nostra organizzazione.

In questi Termini e Condizioni, Support Sicily usa la parola "cliente" per indicare il titolare della prenotazione; la parola "clienti" indica tutti i membri del gruppo che sta effettuando la prenotazione; il termine "proprietario" indica il proprietario della struttura oggetto della prenotazione, il termine “gestore” indica il gestore della struttura oggetto della prenotazione.
Support Sicily richiede che tutti i clienti leggano questi Termini e Condizioni e comprendano i diritti e gli obblighi dei clienti che affittano una proprietà tramite Support Sicily. Se, dopo aver letto i Termini e condizioni, sono necessarie ulteriori spiegazioni, eventuali comunicazioni per iscritto devono essere fatte direttamente a Support Sicily.


1. Accettazione dei Termini e Condizioni e Informativa sulla Privacy

Inviando la richiesta tramite il modulo di contatto disponibile sulla pagina web della proprietà, il cliente riconosce esplicitamente di aver letto e accettato la totalità dei Termini e condizioni e dell'informativa sulla privacy di Support Sicily.
 

2. Designazione di un rappresentante / responsabile della prenotazione

I membri di un gruppo in fase di prenotazione dovranno nominare un rappresentante per comunicare a nome dell’intero gruppo in prenotazione. Il rappresentante della prenotazione è responsabile della prenotazione con Support Sicily e sarà considerato il referente di Support Sicily per tutte le comunicazioni necessarie nella pianificazione e realizzazione della prenotazione. Il rappresentante della prenotazione deve avere almeno 18 anni ed essere autorizzato a prendere decisioni per tutti i membri del gruppo in prenotazione.

Support Sicily non sarà ritenuta responsabile per alcun impegno assunto a nome e per conto del gruppo, senza il consenso di ciascun membro del gruppo, dal rappresentante della prenotazione.


3. Effettuare una prenotazione

Il cliente può effettuare una richiesta di prenotazione per telefono, e-mail o tramite il modulo di contatto online.

La procedura di prenotazione per le prenotazioni effettuate con più di 60 giorni dalla data di arrivo del cliente è la seguente:

    • Una volta che il proprietario riceve la richiesta di prenotazione e conferma la disponibilità della proprietà richiesta, il cliente è tenuto ad effettuare  il pagamento del deposito (fino al 30% del costo totale concordato con il proprietario al momento della prenotazione) per bloccare  la prenotazione.
    • Il cliente deve pagare il deposito entro 48 ore dal ricevimento della richiesta di pagamento del deposito. Qualora Support Sicily non riceva conferma del pagamento del deposito entro 48 ore, la prenotazione provvisoria del cliente verrà annullata.
    • Dopo aver ricevuto il pagamento del deposito, Support Sicily invierà al cliente la conferma di prenotazione.
    • Per le proprietà in “Lista Premium”, la ricevuta di pagamento verrà inviata al cliente una volta che il saldo verrà ricevuto da Support Sicily. Il saldo relativo alla prenotazione deve essere effettuato almeno 60 giorni prima della data di arrivo (a meno che non siano stati presi accordi alternativi con il proprietario al momento della prenotazione).
    • Per le proprietà in “Lista Partnership”, il cliente pagherà il saldo direttamente al proprietario sulla base degli accordi presi al momento della prenotazione. Se al momento della prenotazione non è stato stipulato alcun accordo, il cliente è tenuto al pagamento del saldo almeno 60 giorni prima della data di arrivo.
    • Per le proprietà in “Lista Abbonamento”, Support Sicily non ha alcun ruolo né responsabilità per i pagamenti, e il cliente pagherà il deposito e il saldo direttamente al proprietario in conformità con le condizioni di prenotazione fornite da quest'ultimo.
       

La procedura di prenotazione per le prenotazioni effettuate con meno di 60 giorni dalla data di arrivo del cliente è la seguente:

    • Per le proprietà in “Lista Premium”, una volta che il proprietario riceve la richiesta di prenotazione e conferma la disponibilità per la proprietà richiesta, il cliente deve effettuare il pagamento totale per bloccare la prenotazione (a meno che non siano stati presi accordi alternativi con il proprietario al momento della prenotazione). Il cliente deve pagare l'importo totale entro 48 ore dal ricevimento della richiesta di pagamento. Se Support Sicily non riceve conferma di pagamento entro 48 ore la prenotazione provvisoria del cliente verrà annullata. Una volta ricevuto il pagamento, Support Sicily invierà al cliente la ricevuta  di conferma della prenotazione.
    • Per le proprietà in “Lista Partnership”, una volta che il proprietario riceve la richiesta di prenotazione e conferma la disponibilità della proprietà richiesta, il cliente è tenuto ad effettuare il pagamento del deposito (fino al 30% del costo totale concordato con il proprietario al momento della prenotazione) per bloccare la prenotazione. Il cliente deve pagare il deposito entro 48 ore dal ricevimento della richiesta di pagamento. Qualora Support Sicily non riceva il pagamento del deposito entro 48 ore, la prenotazione provvisoria del cliente verrà annullata. Il cliente pagherà il saldo direttamente al proprietario come concordato al momento della prenotazione.
    • Per le proprietà in “Lista Abbonamento”,  Support Sicily non ha alcun ruolo nè responsabilità per i pagamenti, e il cliente pagherà il deposito e il saldo direttamente al proprietario in conformità con le condizioni di prenotazione fornite da quest'ultimo.
       

4. Pagamenti

Tutti i prezzi pubblicati da Support Sicily sono in EUR, GBP e USD. Tutti i pagamenti a Support Sicily devono essere effettuati in EUR, GBP o USD.

    • Acconto: fino al 30% del costo totale della prenotazione. Questo pagamento deve essere effettuato a Support Sicily esclusivamente tramite bonifico bancario, carta di credito / debito VISA o Mastercard. I pagamenti con carta di credito / debito verranno addebitati del 4% per "spese amministrative". I pagamenti tramite bonifico bancario sono gratuiti.
    • Saldo: il saldo del costo totale della prenotazione deve essere pagato almeno 60 giorni prima della data di arrivo, a meno che non siano stati presi accordi alternativi con il proprietario al momento della prenotazione. Se il pagamento non viene effettuato almeno 60 giorni prima della data di arrivo, la prenotazione potrebbe essere annullata, nessun rimborso sarà concesso in nessun caso e il cliente sarà tenuto a pagare le penali di cancellazione (consultare la sezione 6 per ulteriori informazioni sulle cancellazioni).

      Per le proprietà in “Lista Premium”, questo pagamento deve essere effettuato a Support Sicily esclusivamente mezzo bonifico bancario o carta di credito / debito. I pagamenti tramite carta di credito / debito verranno addebitati del 4% per "spese amministrative". I pagamenti tramite bonifico bancario sono gratuiti.
      Per le proprietà in “Lista Partnership” e “Lista abbonamento”, il cliente pagherà il saldo direttamente al proprietario come concordato al momento della prenotazione.

Support  Sicily non sarà responsabile per qualsiasi somma pagata dal cliente direttamente al proprietario / gestore per eventuali perdite o danni attribuibili ad attività fraudolente, a meno che non si applichi la POLIZZA DI PROTEZIONE DEL PAGAMENTO >> ove espressamente dichiarato.


5. Voucher di prenotazione, deposito cauzionale rimborsabile, danni e condotta del cliente

Per le proprietà in “Lista Premium”, due settimane circa prima della data di arrivo, Support Sicily invierà al cliente i documenti di prenotazione, incluso il voucher e le istruzioni dettagliate per il check-in. Per le proprietà in “Lista Partnership” e in “Lista Abbonamento”, il cliente concorderà le procedure di check-in e le istruzioni di arrivo direttamente col proprietario.

Per accedere alla proprietà è richiesto un deposito cauzionale rimborsabile. L'importo del deposito cauzionale rimborsabile varia per ogni proprietà e verrà indicato su ogni scheda proprietà online nella sezione "Prezzo". In caso di incuria e/o danni alla proprietà durante il periodo di soggiorno, il deposito cauzionale rimborsabile sarà utilizzato per pagare le eventuali spese previste. Se il cliente non riesce a fornire l'intero deposito cauzionale rimborsabile immediatamente all'arrivo, al cliente verrà negato l'accesso alla proprietà. Il deposito cauzionale rimborsabile deve essere pagato in contanti (in EUR, GBP o USD) al gestore / proprietario al momento del check-in. Non si accettano assegni. Support Sicily non è responsabile per il deposito cauzionale rimborsabile.
Il deposito cauzionale verrà utilizzato per coprire il costo di potenziali danni segnalati dal cliente o rilevati al momento del check-out, ma non per coprire eventuali costi aggiuntivi per l'utilizzo di elettricità o servizi extra richiesti dal cliente.
Al momento del check-out, il cliente sarà rimborsato del deposito cauzionale per intero dal proprietario / gestore, al netto di eventuali danni arrecati alla proprietà e/o spese non pagate. Se i danni risultano pari o superiori all'importo del deposito cauzionale, il proprietario ha il diritto di addebitare l'intero importo al cliente e richiedere il saldo residuo.

Accettando questi Termini e condizioni, il cliente si impegna a mantenere uno standard di condotta consono e di buon senso durante il periodo di soggiorno. Tutte le proprietà di Support Sicily sono rigorosamente per non fumatori. Support Sicily si riserva il diritto di richiedere l’allontanamento della persona (e) in qualsiasi momento sulla base di segnalazioni di comportamenti inappropriati che provengono da terze parti incluso il proprietario / gestore della proprietà, il vicinato della proprietà / la comunità o in base al giudizio di Support Sicily. Un comportamento inappropriato include ma non è limitato a:

    • uso di droghe illegali o la partecipazione ad altre attività illegali o che creano disturbo all’interno della proprietà;
    • aumento del numero di persone presso la proprietà in affitto senza avvisare Support Sicily;
    • portare animali domestici e/o animali in generale all’interno della proprietà senza il consenso diretto di Support Sicily.

6. Modifiche / cancellazioni del cliente

Per comunicare una modifica o una cancellazione, il cliente deve contattare per iscritto Support Sicily. Quando il cliente prenota una proprietà più di 60 giorni prima della data di arrivo e paga il deposito del 30%, al cliente viene concesso un periodo di grazia di 7 giorni per apportare modifiche o annullare la prenotazione senza penalità. Se il cliente effettua una prenotazione entro 60 giorni dalla data di arrivo, non vi è alcun periodo di grazia.

Support Sicily deve essere informata di eventuali modifiche a una prenotazione esistente il prima possibile. Ove possibile, Support Sicily proverà ad accogliere eventuali modifiche a una prenotazione già confermata. Una richiesta di aumento del numero di ospiti sarà accettata solo se la proprietà in oggetto può accogliere un numero maggiore di persone. Se il cliente desidera aumentare il numero di ospiti, il cliente dovrà pagare le spese aggiuntive ove previsto. Una richiesta di riduzione del numero di ospiti sarà accolta, ma non verrà concesso alcun rimborso e il cliente dovrà pagare l'importo inizialmente concordato. Nel caso in cui un nuovo rappresentante della prenotazione sostituisca il rappresentante della prenotazione designato, o se l’intero gruppo in prenotazione dovesse cambiare, il nuovo rappresentante di prenotazione e / o il nuovo gruppo deve soddisfare i requisiti richiesti da Support Sicily e accettare i termini e condizioni di Support Sicily. Support Sicily si riserva il diritto di negare il trasferimento di una prenotazione esistente a un nuovo rappresentante o ad un nuovo gruppo, per qualsiasi motivo.

Se un cliente effettua una prenotazione e annulla la prenotazione dopo il periodo di grazia di 7 giorni, il cliente è responsabile di una penale di cancellazione come segue:

Quando il cliente annulla una prenotazione a più di 60 giorni prima della data di arrivo:

Support Sicily tratterrà fino al 30% dell'importo totale concordato a titolo di penale di cancellazione, tuttavia il cliente può spostare la prenotazione ad una data alternativa soggetta a disponibilità. Si specifica che per tale procedura i termini di pagamento del saldo non verranno riprogrammati.

Quando il cliente annulla una prenotazione a 0-59 giorni prima della data di arrivo:

Support Sicily tratterrà il 100% dell'importo totale concordato a titolo di penale di cancellazione, tuttavia il cliente può spostare la prenotazione ad una data alternativa in base alla disponibilità.


7. Se Support Sicily cambia / annulla una prenotazione esistente

Support Sicily fa tutto il possibile per evitare modifiche, comprese cancellazioni, dopo aver effettuato una prenotazione. Tuttavia, nel caso in cui una prenotazione esistente debba essere modificata o cancellata, Support Sicily si riserva il diritto di apportare modifiche a una proprietà o alle condizioni d'uso della proprietà in qualsiasi momento. La maggior parte delle modifiche apportate da Support Sicily sono minori; tuttavia, a volte, potrebbe essere necessario che Support Sicily effettui una modifica sostanziale di una proprietà o delle condizioni d'uso della proprietà. Una modifica sostanziale è rappresentata da una modifica in cui la proprietà e/o l'ubicazione di parti della proprietà vengono modificate rispetto alle condizioni originali al momento della prenotazione in modo tale da ridurre il valore della proprietà. Per modifica sostanziale si intende anche l’indisponibilità della proprietà  prenotata originariamente per la quale viene fornita una sistemazione alternativa.

In caso di modifica sostanziale di una proprietà già prenotata per qualsiasi motivo diverso da quello di forza maggiore, Support Sicily avviserà immediatamente il cliente della modifica (vedi sezione 13 per ulteriori informazioni su Forza maggiore). Al cliente verrà quindi data la possibilità di modificare la propria prenotazione. Nel caso di una modifica sostanziale a una prenotazione esistente, il cliente deve notificare per iscritto a Support Sicily entro 24 ore dalla comunicazione della modifica sostanziale, indicando in che modo desidera procedere. In questo caso, sono disponibili le seguenti opzioni:

    • Il cliente può accettare le modifiche relative alla prenotazione originale. Accettando questa opzione, il cliente sceglie di non modificare la prenotazione e nessun rimborso sarà effettuato da Support Sicily.
    • Il cliente può decidere di prenotare una proprietà di standard simile alla proprietà originariamente prenotata. In tal caso, non verrà effettuato alcun rimborso da parte di Support Sicily o alcun pagamento aggiuntivo da parte del cliente.
    • Il cliente può decidere di prenotare una proprietà di livello inferiore rispetto alla proprietà originariamente prenotata e pertanto riceverà la differenza di valore tra le due proprietà a titolo di rimborso.
    • Il cliente può decidere di prenotare una proprietà in affitto di valore superiore a quella originariamente riservata e pertanto dovrà pagare la differenza di prezzo tra le proprietà.
    • Il cliente può decidere di annullare tutte le prenotazioni con Support Sicily e ricevere un rimborso completo per tutti i costi già pagati.

Nel caso in cui Support Sicily modifichi o annulli una prenotazione esistente a più di 60 giorni prima della data di arrivo, Support Sicily non sarà soggetta a penalità.

Nel caso in cui Support Sicily modifichi o annulli una prenotazione esistente a meno di 60 giorni prima della data di arrivo, Support Sicily fornirà il seguente compenso aggiuntivo per persona a tutti i membri del gruppo con un'età minima di 16 anni e che sono stati elencati ufficialmente nella prenotazione:

Quando il cliente viene avvisato da Support Sicily 29-59 giorni prima dell'arrivo:

Support Sicily rasircirà al cliente € 15.00 a persona.

Quando il cliente viene avvisato da Support Sicily 14-28 giorni prima dell'arrivo:

Support Sicilia rasircirà al cliente € 30.00 a persona.

Quando il cliente viene avvisato da Support Sicily 13-0 giorni prima dell'arrivo:

Support Sicilia rasircirà al cliente € 45.00 a persona.


8. Richieste speciali ed esigenze

Nel caso in cui i clienti avessero richieste o esigenze particolari in materia di accessibilità con disabilità, allergie o altre, Support Sicily deve essere informata al momento della prenotazione. Se il cliente non specifica una richiesta speciale entro 7 giorni dalla prenotazione, Support Sicily non può garantire che la richiesta o la necessità sarà soddisfatta. In questo caso, Support Sicily non sarà responsabile e non fornirà alcun rimborso.


9. Arrivi e partenze

Tutti i clienti possono effettuare il check-in non prima delle 16:00. Il cliente deve comunicare chiaramente al proprietario / gestore della proprietà o a Support Sicily l'orario di arrivo previsto presso la struttura. Se un cliente deve modificare un orario di arrivo o di partenza, il cliente deve ricevere una conferma scritta da Support Sicily. Se durante il viaggio verso la proprietà si verifica un ritardo imprevisto come ad esempio un ritardo del volo o un problema con l’auto noleggio, il cliente deve avvisare Support Sicily il prima possibile. Se per qualche motivo l'orario di arrivo viene modificato a causa di:

    • un ritardo imprevisto che impedisce al proprietario o al gestore della proprietà di arrivare in tempo;
    • un proprietario o gestore della proprietà non in grado di gestire un nuovo orario di arrivo, anche se il nuovo orario viene comunicato in modo tempestivo;

Support Sicily cercherà con il cliente di trovare un nuovo orario di arrivo che consenta di poter effettuare regolarmente la procedura di check-in. Se il proprietario / gestore o Support Sicily sono impossibilitati a consegnare le chiavi della proprietà alla data di arrivo, Support Sicily può decidere di consegnare le chiavi della proprietà il primo giorno successivo disponibile. Se l'orario di arrivo deve essere riprogrammato, non sarà concesso alcun rimborso.

La proprietà deve essere liberata entro la data di partenza concordata, entro le 10:00, in presenza del proprietario / gestore della proprietà. Il proprietario / gestore della proprietà si presenterà entro le 9:30, in quanto la procedura di check-out richiede in genere 30 minuti a seconda della proprietà.

Se il cliente deve effettuare il check-out prima delle 10:00, dovrà informare il proprietario / gestore della proprietà il giorno di arrivo o con il maggior preavviso possibile durante il soggiorno in modo da poter concordare un orario di check-out anticipato.
 

10. Reclami

Nella rara occasione in cui un cliente incontra un problema con una proprietà, Support Sicily lavorerà con il cliente per fornire una soluzione adeguata.

Al cliente verranno forniti i contatti delle persone che potranno accedere alla proprietà 24 ore su 24 per tutta la durata della vacanza.

Support Sicily non può essere ritenuta responsabile per eventuali problemi segnalati dopo la partenza. È importante che i reclami vengano prontamente registrati affinché possano essere esaminati a fondo e prontamente risolti. In caso di problemi e/o reclami, è necessario:

    • Comunicarlo a Support Sicily e al proprietario / gestore della proprietà immediatamente.
    • Se il problema persiste, il cliente deve informare immediatamente Support Sicily per iscritto.

Support Sicily esaminerà ogni problema e/reclamo su base individuale e deciderà per la migliore azione da intraprendere.

Support Sicily sarà responsabile limitatamente all’ammontare del costo d’affitto della proprietà.

Se Support Sicily si impegna a rimborsare un cliente, Support Sicily invierà al cliente un modulo di rimborso per accettazione. Il cliente dovrà compilare il modulo in tutte le sue parti, firmarlo, e inviarlo a Support Sicily entro sette giorni dalla ricezione. Nessun rimborso sarà concesso se il cliente non segue le istruzioni fornite nei termini indicati in questi Termini e Condizioni.

In caso di rimborso concordato con il cliente, Support Sicily addebiterà EUR 150 + IVA per le spese amministrative.

Nessun compenso sarà offerto nelle seguenti circostanze:

    • Il cliente non comunica a Support Sicily il reclamo durante il soggiorno.
    • Il cliente, il gruppo, o parte dei membri del gruppo non hanno preso precauzioni per se stessi e la proprietà prenotata.
    • Il cliente, il gruppo, o parte dei membri del gruppo non hai rispettato i termini elencati in questi Termini e Condizioni.
    • In caso di circostanze insolite o impreviste che sono inevitabili o al di fuori del controllo di Support Sicily (consultare la sezione 13 per ulteriori informazioni su Forza Maggiore e circostanze al di fuori del controllo di Support Sicily).
    • In caso di eventi che Support Sicily e/o il proprietario /gestore non possano prevedere e per i quali non possano essere d’aiuto.
    • Se il problema viene risolto durante il periodo di soggiorno.
    • L'offerta di proprietà alternative da parte di Support Sicily è accettata dal cliente.
 

11. Assicurazioni e documenti di viaggio

Tutti i membri del gruppo in prenotazione devono stipulare un'assicurazione sanitaria valida per tutta la durata del soggiorno. Support Sicily non sarà responsabile dei costi per l'ottenimento dell'assicurazione sanitaria, né Support Sicily sarà responsabile per eventuali perdite o inconvenienti relativi all'assicurazione sanitaria. È responsabilità del cliente assicurarsi che tutti i membri del proprio gruppo in prenotazione abbiano stipulato una valida assicurazione sanitaria.

Support Sicily consiglia a tutti i clienti di ottenere un'assicurazione per eventuali cancellazioni. È responsabilità del cliente ottenere quindi l'assicurazione per annullamento viaggio. Support Sicily declina ogni responsabilità per perdite dovute alla cancellazione del cliente.

Tutti i clienti devono essere coperti da un'assicurazione di viaggio durante il periodo di soggiorno. È responsabilità del cliente accertarsi che la polizza assicurativa copra tutti gli incidenti, perdite e danni. Se un cliente non ha l'assicurazione necessaria per coprire perdite di qualsiasi tipo, Support Sicily non sarà ritenuta responsabile. Support Sicily si riserva il diritto di verificare se i clienti hanno sottoscritto una polizza assicurativa valida e può cancellare la prenotazione senza rimborso nel caso in cui il cliente non sia assicurato.

Tutti i clienti sono responsabili dei propri documenti di viaggio tali come visti e passaporti. Support Sicily non è in grado di fornire passaporti e consulenza Visa. Eventuali cancellazioni che si verificano perché un cliente non è stato ammesso in Italia o non è riuscito a ottenere i documenti necessari per entrare in Italia non verranno rimborsate. Support Sicily non si assume alcuna responsabilità per i costi sostenuti per l’ottenimento dei documenti di viaggio necessari, né Support Sicily sarà responsabile per eventuali altre perdite o inconvenienti relativi alla documentazione di viaggio. È responsabilità del cliente assicurarsi che tutti i membri del gruppo abbiano i documenti di viaggio richiesti.

 

12. Sicurezza, infortuni, danni a persone e assicurazione

Support Sicily si aspetta che tutti i clienti seguano pratiche di sicurezza standard per prevenire il verificarsi di danni alle persone, infortuni o morte. Ciò è particolarmente rilevante se presenti dei bambini all’interno del gruppo in prenotazione, specialmente se all’interno della proprietà sono presenti strutture come piscine o altre strutture che possano mettere a rischio la vita dei bambini. La sicurezza e il benessere dei bambini all’interno di una proprietà in affitto è di esclusiva responsabilità del cliente. Support Sicily non si assume alcuna responsabilità per la sicurezza e il benessere dei bambini. Inoltre, né Support Sicily né il proprietario / gestore della proprietà saranno responsabili per danni personali, lesioni, infortuni o morte che si verificano all’interno della proprietà.

Le strutture sportive all’interno della proprietà, comprese le piscine, non possono essere utilizzate da soggetti che sono sotto l'effetto di alcol o altre sostanze. Suppor Sicily e il proprietario / gestore declinano ogni responsabilità per eventuali danni o incidenti causati da un uso scorretto di strutture sportive o ricreative, comprese le piscine, durante il periodo di soggiorno.

 

13. Forza Maggiore e circostanze al di fuori del controllo di Support Sicily

Support Sicily non sarà ritenuta responsabile per danni, perdite, cambiamenti, insoddisfazioni a causa di circostanze impreviste o di forza maggiore. In questi Termini e Condizioni con il termine "Forza Maggiore" si indica qualsiasi circostanza al di fuori del ragionevole controllo di Support Sicily, inclusi, a titolo esemplificativo, guerre, rivolte, conflitti civili, attività terroristiche, controversie industriali, calamità naturali, emergenze sanitarie, epidemie e pandemie, condizioni meteorologiche avverse, incendi, inondazioni, erosione costiera e delle spiagge, inquinamento e negligenza da parte di qualsiasi ente governativo o società esterna.
In questi Termini e Condizioni, Forza Maggiore include: lavori di edilizia pubblica e privata nelle zone limitrofe alla proprietà in affitto, la mancanza di manutenzione e/o lavori di manutenzione intorno alla proprietà in affitto, mancanza di manutenzione e pulizia delle spiagge, mancanza di manutenzione delle strade necessarie per arrivare alla proprietà, e qualsiasi inconveniente con compagnie di trasporto, come le compagnie aeree, che possa impedire ai clienti di arrivare senza difficoltà alla proprietà in affitto. 
Se il cliente deve annullare la sua prenotazione a causa di un evento di forza maggiore, dovrà richiedere un rimborso alla sua assicurazione di viaggio (consultare la sezione 11 per ulteriori informazioni sull'assicurazione di viaggio e la sezione 6 per ulteriori informazioni sulle cancellazioni del cliente).


14. Attività ed escursioni

Qualora un cliente scelga di prenotare delle attività ed escursioni in Sicilia tali come una gita in barca, un corso di cucina, un cuoco a domicilio, una visita guidata o un noleggio auto, il cliente deve fare riferimento ai termini e condizioni del fornitore esterno. I Termini e condizioni qui indicati non si applicano ai servizi aggiuntivi e Support Sicily non può essere ritenuta responsabile per perdite, inconvenienti o insoddisfazione relativi ai servizi aggiuntivi.


15. Costi aggiuntivi

Il cliente potrebbe sostenere costi aggiuntivi tali come l'uso di elettricità in eccesso o il riscaldamento della piscina, i servizi di pulizia giornaliera o altri aiuti domestici durante il soggiorno presso una proprietà. In caso di costi aggiuntivi, il pagamento deve essere effettuato direttamente dal cliente al proprietario / gestore della proprietà. Support Sicily non può essere ritenuta responsabile per perdite, inconvenienti o insoddisfazione relativi a eventuali costi aggiuntivi sostenuti.


16. Responsabiltà non imputabili a Support Sicily

Support Sicily sceglie di collaborare con i migliori fornitori e proprietari di immobili in Sicilia. Tuttavia, va notato che Support Sicily non si assume alcuna responsabilità per le proprietà stesse. Support Sicily definisce questi Termini e Condizioni con un elenco sintetico di eventi ed elementi per i quali Support Sicily non può essere ritenuta responsabile e non offrirà alcun compenso o rimborso. Support Sicily declina ogni responsabilità e non è espressamente responsabile per i reclami che si verificano a seguito di:

    • le azioni del proprietario e le azioni di qualsiasi dipendente o collaboratore del proprietario;
    • i servizi forniti dal proprietario, da qualsiasi dipendente o collaboratore del proprietario o da qualsiasi altro fornitore di servizi;
    • colpe attribuibili a persone e cose non riconducibili direttamente a Support Sicily;
    • malattia, lesioni, infortuni o morte del cliente;
    • perdita finanziaria del cliente;
    • danno o perdita della proprietà personale del cliente;
    • perdita del cliente di qualsiasi tipo;
    • errori o informazioni errate presenti su documentazione riconducibile a Support Sicily e per i quali Support Sicily non è stata prontamente informata entro cinque giorni lavorativi;
    • perdite finanziarie dovute a danni causati alla proprietà in affitto;
    • perdita finanziaria dovuta a cancellazione della prenotazione e servizi connessi;
    • la mancata comunicazione a Support Sicily entro 7 giorni dalla prenotazione da parte del cliente di una richiesta speciale o di esigenze particolari;
    • colpe attribuibili ad eventi o elementi di Forza Maggiore;
    • mancato arrivo presso la proprietà in affitto nella data / ora designata;
    • qualsiasi informazione falsa fornita dal cliente;
    • l'incapacità del cliente di leggere o comprendere questi Termini e condizioni.


17. Eventi d'intrattenimento e cerimonie all'interno della proprietà in affitto

Eventi d’intrattenimento che coinvolgono un gran numero di invitati sono severamente vietate se non preventivamente approvate dal proprietario / gestore e da Support Sicily. In caso di utilizzo non autorizzato della proprietà in tal senso, il proprietario ha il diritto di chiedere a tutti gli ospiti di lasciare immediatamente la proprietà e il deposito cauzionale sarà completamente acquisito fino a quando tutti i reclami applicabili non saranno valutati.


18. Website and Photo/Video Consistency

Information listed on the Support Sicily website www.wishsicily.com is subject to change at any time without notice. Support Sicily reserves the website information, including price, at any time.
Support Sicily property and location photos/video displayed on the Support Sicily website or anywhere else are designed to provide the customer with a general idea of the property’s basic characteristics. Please bear in mind that details about a property such as furniture, paint colours, garden layout etc. may differ from what is represented in a photo as Support Sicily properties are renovated and refurbished. Additionally, the customer must be aware that the location and the environment, including beaches and mountains, surrounding the rental property may have changed since the time a photograph was taken. Support Sicily cannot be held responsible for these changes and for the reasons listed above, Support Sicily recommends that all customers review the website for the most up to date information.


19. Arbitration & Mediation Clause

Every dispute arising under or connected to this contract will first be object of an attempt of mediation procedure under the European Directive 2008/52/EC in accordance with the Mediation Rules of D.Lgs. 28/2010 as adopted by Italy. The seat of the mediation will be the city of Palermo. If the dispute is not resolved within 120 days of the official request for mediation, the dispute shall be settled by arbitration. The arbitrator shall have no connection with the mediator or the mediation proceedings, unless both parties have consented in writing. The Arbitral Tribunal will consist of a sole arbitrator appointed pursuant to those Rules. The arbitration will be formal. The Arbitral Tribunal will decide in accordance with the rules of EU Law adopted by Italy. The seat of the arbitration will be Palermo. The language of the arbitration will be Italian. The decision of the arbitrator will be final and binding on both parties.