I turisti, nel richiedere informazioni su più di una proprietà nell’intento di trovare la casa vacanze in Sicilia che più si avvicina alle loro esigenze ed aspettative, contestualmente stanno anche valutando l’approccio del proprietario alla richiesta di disponibilità per valutarne la competenza e la professionalità.
Di conseguenza, se ci si mostra fin dalle prime battute organizzati e preparati, si avranno senz’altro più chances nel finalizzare la prenotazione.
E ' buona norma avere un piano già in atto quando si riceve una richiesta di disponibilità. Non solo questo darà un'impressione professionale ai turisti, ma farà anche risparmiare tempo a voi e al vostro potenziale cliente il quale indubbiamente apprezzerà facendovi guadagnare punti importanti.
I suggerimenti che elenchiamo sotto, sono stati pensati per aiutarti a dare una buona prima impressione al cliente al momento di rispondere al primo contatto tramite email.
Risposta automatica alle richieste di disponibilità
È possibile impostare una risposta automatica per la maggior parte dei provider di posta elettronica cosi da informare il cliente della avvenuta ricezione, informandolo che a breve riceverà un responso dettagliato alla sua richiesta di prenotazione:
Gentile [NOME CLIENTE],
Grazie per aver contattato [NOME PROPRIETA’].
A breve risponderemo alla tua richiesta fornendoti i dettagli richiesti.
Nel frattempo, se necessiti di comunicare col nostro staff per telefono, chiamaci dalle 9 alle 19, dal Lunedi al Sabato:
- in Sicilia al +39 091 786 0606
- in UK al +44 (0)207 193 7302
- Mobile al +39 393 852 3299.
Cordiali saluti,
[TUO NOME]
[Link alla scheda relativa alla tua proprietà es: https://www.wishsicily.com/nome-proprietà]
Rispondi al primo contatto email
Leggi topic: Modello Standard di Risposta>>
La tua villa in Sicilia è già prenotata
Se il periodo richiesto è già prenotato, rispondi comunque al cliente. Il cliente desidera sapere se la sua richiesta è stata ricevuta e se dovrà continuare nella sua ricerca di una villa in Sicilia.
Non limitarti a rispondere “già prenotato”. Segnala la prima data disponibile, magari offrendo uno o menzionando un particolare evento per essere più persuasivo, oppure un’alternativa valida allorché gestisci più di una casa vacanze all’interno del portfolio Wish Sicily:
Gentile [NOME CLIENTE],
Grazie per aver contattato [NOME PROPRIETA’].
Temo che le date da voi richieste siano già prenotate: [DATE RICHIESTE].
Tuttavia, vorrei potervi suggerire il primo periodo disponibile dal [DATA ALTERNATIVA] come alternativa.
Il costo per il periodo alternativo è pari ad €...
Inoltre, qualora il periodo di arrivo non fosse flessibile, potrei suggerirti un’altra proprietà gestita da me come alternativa valida per il periodo richiesto [LINK ALLA PROPRIETA’ ALTERNATIVA]
[Includere una breve descrizione dei principali punti di forza della proprietà offerta in alternativa]
Nell’attesa di un vostro cortese riscontro in merito resto a vostra disposizione per eventuale assistenza e/o chiarimenti.
Cordiali saluti.
[TUO NOME]
Ricevi una richiesta di sconto
Vi sarà già capitato di ricevere una richiesta di sconto, e data l’attuale situazione di incertezza economica, tali richieste si presentano con sempre maggiore frequenza.
Se accettare o meno una richiesta di sconto dipende chiaramente da te. Di seguito un testo standard che ti aiuterà a gestire tale richiesta:
Gentile [NOME CLIENTE],
Grazie per aver contattato [NOME PROPRIETA’].
Sono lieto di comunicarvi che le date richieste sono ancora disponibili.
ESEMPIO CON RICHIESTA SCONTO NON ACCETTATA:
Riteniamo che la nostra casa offra un ottimo rapporto qualità/prezzo se si considera il periodo di alta stagione richiesto, la posizione privilegiata della struttura, gli ampi spazi esterni, gli interni ben curati, l’uso esclusivo della piscina. Pertanto sono spiacente di non poter accogliere la vostra richiesta di sconto.
Il costo totale per il periodo richiesto è pari ad €…
Desideroso di potervi accogliere presso la nostra villa in Sicilia, resto a vostra disposizione per eventuale assistenza e/o chiarimenti.
Cordiali saluti.
[TUO NOME]
ESEMPIO CON RICHIESTA SCONTO ACCETTATA:
Il costo per il periodo richiesto è normalmente pari ad €….
In via del tutto eccezionale, sono lieto di poter accogliere la vostra richiesta di sconto portando il costo complessivo ad €….
Desideroso di potervi accogliere presso la nostra villa in Sicilia, resto a vostra disposizione per eventuale assistenza e/o chiarimenti.
Cordiali saluti.
[TUO NOME]